Процедура замены СДЭК и Почта России

Процедура замены СДЭК

Уважаемые покупатели! В целях собственной безопасности, при замене устройства либо комплектующих, выполняйте следующие действия:

1. После беседы с техническим специалистом, в течении 3-5 рабочих дней, вам поступят трек номера: 1- на получение, 2 – на возврат
2. Совершить обмен устройства или комплектующих можно: 

• при получении новой посылки
• сразу же, после прихода трек номера на замену

3. По трек номеру на получении будет стоять наложенный платеж. Оплачивать его не в коем случае не нужно. Его мы уберем сразу же, после отправки возвратного устройства.
4. При замене важно сделать фото самого устройства или комплектующих
5. После отправки возвратной посылки, сотрудник транспортной компании выдает вам накладную. Ее так же нужно сфотографировать.
6. После совершения возврата на пункте выдачи связаться с сотрудниками клиентского сервиса +7 (343) 243-56-94
7. Сотрудник запрашивает нужные фото и в течении 5 минут снимает наложенный платеж.

Примеры того, как нужно делать фото устройства:

1. Сделайте фото лицевой части устройства. Не заслоняйте лицевую часть посторонними предметами.
   
2. Сделайте фото задней части устройства.
   
3. Упакуйте устройство в заводской мешок и транспортировочную пленку.
   
4. Уложите упакованное устройство в коробку.
   
   Данные фото являются гарантом целостности устройства при отправке. Фото можно направить на чат Клиентского сервиса компании Element5.

Процедура замены Почта России

При замене устройства, либо комплектующих, выполняйте следующие действия:

1. В смс сообщении поступит 2 трек номера. 1 – на получение, 2 – на возврат (действителен 3 дня)
2. В течении 3х дней следует отправить магнитолу на возврат.
3. Отправлять устройство следует без рамки, проводки и аксессуаров.
4. Перед отправкой устройства на возврат, следует его сфотографировать и отправить фото в чат Клиентского сервиса по номеру (WhatsApp) +7 (982) 673-53-97
5. После получения фотографий, мы отправим вам новую магнитолу.