Ответы на часто задаваемые вопросы:

Мой заказ уже отправлен?

Наши заказы собирают от 3 до 5 рабочих дней. К сожалению, в выходные склад не работает. Узнать, какой сегодня день сборки можете, отчитав кол-во дней, начиная с даты, указанной в сообщении о передаче комплекта на сборку. В нашем с вами чате оно выглядит так:

Когда он поступит в пункт выдачи?

Отследить передвижение своего заказа Вы можете на сайтах транспортных компаний. Преимущественно мы отправляем грузы через ТК СДЭК. https://www.cdek.ru/ru/tracking/?order_id=1550038149 – ссылка на отслеживание посылки СДЭК, https://www.pochta.ru/tracking – ссылка на отслеживание посылки по Почте РФ.
Какой адрес пункта выдачи – адрес пункты выдачи Вы можете узнать по трек-номеру на Вашу посылку. https://www.cdek.ru/ru/tracking/?order_id=1550038149 – ссылка на отслеживание посылки СДЭК. Адрес указан с правой стороны, также как и срок окончания хранения. https://www.pochta.ru/tracking – ссылка на отслеживание посылки по Почте РФ. Адрес указан в конце страницы – индекс и город. При доставке посылки в пункт выдачи адрес указывается под сроком хранения.

Мне отправят полный комплект?

Информация по количеству посылкой указываются при формировании Вашего заказа.
Сообщение о том, что “Трек-номер на вторую посылку поступит позже”, означает, что у Вас будет более одной посылки. Сообщение выглядит так:

Устройство неисправно; нужна помощь в настройке/подключении; не хватает комплектующих; сколько и на что гарантия; мне не отвечает тп; можно ли отправить устройство на диагностику?

Создать заявку на помощь технического специалиста можете по номеру горячей линии клиентского сервиса. +7 (343) 243-56-94 с 9:00 до 17:00 по МСК.
В отделе технической поддержки отсутсвует возможность принятия входящих звонков, в связи этим общение происходит через мессенджер whatsApp, или через исходящих звонок от специалиста.
В случае, если у Вас в чате со специалистом появляется подобное сообщение

Это означает, что необходимо направить фото/видео или применить рекомендации и обратиться повторно по номеру горячей линии клиентского сервиса. +7 (343) 243-56-94 с 9:00 до 17:00 по МСК.
Решение об отправке устройства в диагностический центр также принимает специалист технической поддержки. Сообщите ему при оформлении заявки. приложите необходимые фото и видео неисправности и специалист Вас проинформирует о дальнейших действиях.
Отправка посылок в Вашу или в нашу сторону всегда выполняется по трек-номерам, созданных нашей компанией. В случае, если Вы самостоятельно решите отправить нам посылку, принять мы ее не сможем.

Хочу купить новое гу, хочу докупить аксессуары или другое

Данный вопрос можете задать по номеру горячей линии клиентского сервиса. +7 (343) 243-56-94 с 9:00 до 17:00 по МСК или в чат клиентского сервиса, возможность зайти в который Вам предоставит автоответчик при обращении на линию.

Хочу вернуть товар

Вы можете заполнить специальную ссылку для возврата товара или отказа от него на нашем сайте в разделе Полезное: Правила возврата товара. Не забудьте ознакомиться с инструкцией и максимально подробно описать причину Вашего решения.

Заказал теслу, сколько ждать?

Изготовление устройства Тесла выполняется индивидуально под заказ и составляет не менее 4 недель. Узнать подробные сроки поставки Вы можете по номеру горячей линии клиентского сервиса. +7 (343) 243-56-94 с 9:00 до 17:00 по МСК.

Вернуться назад